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상품 게시판 상세
제목 교환 및 반품 안내
작성자 Dr. J story (ip:)
  • 작성일 2016-10-20 19:45:58
  • 추천 추천
  • 조회 6348
평점 0점


교환/반품 접수

- 상품 수령 후 7일 이내 고객센터 (1800-7814) 또는 Q&A 게시판을 통해 교환/반품에 대한 내용을 접수 해 주셔야 하며,

내용 접수일 기준 7일 이내 회사 측으로 수거 완료되어야 합니다.(단, 회수요청접수를 해드렸지만 택배사 사정에 의해 간혹 반품상품이 입고되는

기간이 지연되는 경우가 있습니다 이런 경우 7일 이내로 Q&A문의,상담톡,전화상담을 통해 문의주신다면 기간은 한번더 연장시켜드립니다 7일이 지난후 문의를 주실 경우

교환&반품기간이 지난것으로 간주되어, 모든 처리가 불가한점 양해 바랍니다)

- 수령하신 상품의 교환/반품을 원하실 경우 기존 포장재 (바코드가 부착된 투명 폴리 백)를 사용하여 그대로 포장 후 발송 해 주셔야 합니다.

(단, 기존 포장재 중 겉포장재는 다른 것으로 대체 해 주셔도 무관합니다.)



교환/반품 비용

- 배송비 전용 입금 계좌

우리은행 1002-704-666724

예금주 : 신동훈


반품 배송비 (배송비 확인 후 입금 부탁드립니다.)

* 반품 상품을 제외한 수령 상품의 총 금액이

70,000원 이상일 경우 2,500원

(단, 핸드폰 결제 시에는 초기 배송비 포함 환불되기 때문에 왕복 배송비 5,000원)

70,000원 이하일 경우 5,000원


교환 배송비

* 상품 교환의 경우 무조건 왕복 배송비 5,000원

* 교환/반품을 동시에 진행할 경우

- 초기 배송비 지불 주문 건 5,000원

- 무료배송 주문 건

1. 최종 실 결제 금액이 70,000원 미만 일시 7,500원

2. 최종 실 결제 금액이 70,000원 이상 일시 5,000원


특수 지역 교환/반품 비용

(편도 배송비는 기본 2,500원 + 특수 지역 배송비 3,500원 포함 6,000원)


- 반품 배송비

* 반품 상품을 제외한 수령 상품의 총 금액이

70,000원 이상일 경우 6,000원

70,000원 이하일 경우 8,500원

단, 300,000원  이상 구매해주셔서 무료배송을 받아보신 부분은 70,000원 이하일 경우 12,000원


- 교환 배송비

* 상품 교환의 경우 무조건 왕복 배송비 12,000원

* 교환/반품을 동시에 진행할 경우

- 초기 배송비 지불 주문 건 12,000원

- 무료배송 주문 건

1. 최종 실 결제 금액이 70,000원 미만 일시 14,500원

2. 최종 실 결제 금액이 70,000원 이상 일시 12,000원



단, 불량 또는 오염에 의한 교환/반품 배송비는 전액 회사 측에서 부담.



배송비 처리 참고 사항.

1. 배송비는 전용 계좌를 통해 선 입금하는 것을 원칙으로 하며, 고객님의 사정에 따라 현금 동봉을 하실 경우 반드시 전용 봉투를 이용 해 주셔야 합니다. (현금 입금 (무통장 입금) 수단의 경우 환불 금액에서 차감 처리 가능.)

2. 배송비 동봉 시 전용 봉투 미사용으로 인해 발생되는 분실 건에 대해서는 책임지지 않습니다.

3. 배송비 미 입금/미 동봉 건의 경우 반품 상품 수거 후 7일 이내로 납부 처리 해 주셔야 하며,

미 입금 시 자동으로 환불금에서 차감 처리되고 있습니다. 이에 대한 별도의 안내는 진행되지 않는 점 참고해주세요!



교환/반품이 불가한 경우

- 상품 수령 후 7일을 경과한 경우

- 고객님의 부주의로 상품의 가치가 파손되거나 훼손된 경우

(향수, 섬유유연제, 화장품자국 등 절대 교환 및 반품이 불가합니다.)

- 제품 착용 흔적이 있을 경우

(회사 측의 불량이나 오염 상품일 경우에도 착용 후 교환/반품은 불가합니다.)

- 인위적인 수선이나 세탁으로 인해 업체 반송이 거부될 경우

- 상품의 사이즈 TAG 또는 케이스를 손상시킨 경우

- 대량 생산으로 인한 실밥처리 미흡 및 초크자국은 불량 사유에 해당되지 않습니다.

- 구매 후 교환/반품 이력이 총 2회 이상일 경우

- 주문 후 제작되는 수제화 상품의 경우 (불량 상품 제외)

- 세일 또는 이벤트 진행 시 구매한 상품의 경우

*워싱 데님 특성*

-소재의 특성상 같이 코디된 아이템(가방,상의,컬러삭스..등)에

이염될 수 있으니 주의부탁드립니다.

-자연스러운 디자인을 생산하기 위해 보통 모래와 돌을 이용해 디자인생산이 되는 데님팬츠가 있습니다

간혹 수령하신 상품의 주머니에서 돌,모래가 발견되는 경우에는 불량사유로 해당되지 않는점 참고 바랍니다

-색감이 진한(진청,흑청,생지) 데님팬츠 일수록 색상작업이 여러번 반복되어 생산되기 때문에

상품의 겉면이 아닌, 안쪽에 있는 원단에 잔상,이염처럼 보이는 현상이 있을수 있습니다 이부분은 자연스러운 현상이니,

불량사유에 해당되지 않습니다.



불량 상품 처리 규정

불량 처리는 아래 항목의 경우 처리 가능합니다.  


  1. 봉제 불량

  2. 원단 불량 (제작 불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등)

  3. 부자재 불량 (단추, 지퍼, 천조각, 실오라기 등)

  4. 치수 (사이즈)의 부정확

  5. 부당표시 (미표시 및 부실표시) 및 소재 구성 부적합으로 인한 세탁 사고

단, 수령후 반품기간(7일이내)로 교환&반품문의를 주신 고객님께만 해당되는 항목이며, 반품기간이 지난 주문건은 해당되지 않고,

고객님의 부주의로 간주됩니다.


* 위 항목에 속하는 경우 ①무상 수리, ②교환, ③환급 순서로 보상 처리 진행 가능하며,

교환을 원하실 경우 동일 가격, 동일 제품으로 교환을 원칙으로 합니다.

단, 불량 상품의 경우 반드시 사진 또는 동영상을 통해 불량 부위를 직접 촬영 하여 입증을 해주셔야 합니다.



반품 주소지

상호 : 닥터제이스토리

대표번호 : 1800-7814

사업장 소재지 : 서울 광진구 중곡동 150-48 더안로지스(아이데린) <= 아이데린 반드시 기재



결제 수단 별 환불 처리 (반품 상품 수거 후 진행)

- 현금 입금 (무통장 입금)

매주 화, 금 오후 6시경 담당 부서를 통해 일괄 자동 입금 처리.


- 카드 결제 (체크카드 포함)

환불일 관계없이 상품 수거되는 대로 결제 승인 취소 처리.

부분 반품일 경우 부분 취소, 전체 반품일 경우 초기 배송비를 제외한 상품 금액 전체 취소 진행.

(단, 전산 취소 처리 후 카드사 은행 영업일 기준 최소 3일 이내 정상 승인 취소되는 점 참고 바랍니다.)


- 적립금 & 예치금

현금 입금 (무통장 입금) 결제 수단 일 경우 사이트 내 마일리지로 대체 환불 가능.

(단, 적립금 또는 예치금으로 환불된 경우 추후 기존 결제 수단으로 재 환불 불가능 하니 신중한 선택 부탁드립니다.)


- 휴대폰 결제

전체 반품 시 : 당월 결제 건 기준 휴대폰 결제 승인 취소.

부분 반품 시 : 개인결제창을 통해 일부 금액 재 결제 후 초기 결제 금액 전체 승인 취소.

* 휴대폰 결제 수단 참고 사항

결제 특성상 당월 결제 건 기준 취소가 가능하며, 전월 결제 건의 경우 다른 방법으로 대체 환불 진행 가능합니다.

- 회원일 경우 적립금 & 예치금 환불

- 비회원 또는 계좌 환불을 원하실 경우 결제 수수료 3.85% 제외한 금액 입금.

( 예 : 1월 29일 날 결제 하신 주문 건의 경우 1월 31일 까지만 휴대폰 결제 수단으로 환불 가능.

2월 1일 날 취소 요청 시 위와 같은 다른 방법으로 대체 환불 처리 진행. )


- 실시간 계좌이체

결제 대행사를 통한 실시간 계좌 이체 승인 취소 처리.

부분 취소 가능하며, 취소일 기준 최소 3일 소요 후 정상 승인 취소 처리되는 점 참고 바랍니다.


- 네이버페이

네이버페이 개인정보 기준 환불 수단을 통해 진행.

(단, 해당 수단의 실 환불은 네이버를 통해 진행되며 자세한 문의는 고객센터 1588-3819로 문의)



※ 저희 닥터제이스토리가 서비스 이용에 앞서 위 모든 사항을 미리 공지 드리는 이유는,

고객님의 편의와 원활한 업무 처리를 위해 안내 드리는 것이니 구매 전 꼭 참고 해주시길 바랍니다.

더 좋은 옷, 높은 퀄리티, 합리적인 가격을 구축하기 위해 매일 매일 노력하는 업체 되도록 하겠습니다.


감사합니다.


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